Cometer errores en la comunicación puede afectar la imagen de nuestro negocio. Es cierto que puede ser difícil no cometer errores en la comunicación, por ejemplo: enviar un correo electrónico sin comprobarlo y más tarde darnos cuenta de que contiene un error. Esto puede afectar la imagen de nuestro negocio, quedando como descuidados y poco profesionales. Sin embargo, existen otros errores de comunicación con los clientes de tu clínica veterinaria que pueden tener consecuencias más graves.
5 errores de comunicación con los clientes de tu clínica veterinaria
Hoy os dejamos 5 errores comunes de comunicación en una clínica veterinaria y os explicaremos qué hacer para evitarlos.
Error 1: No revisar nuestro trabajo
Los errores con la ortografía, el tono y la gramática pueden hacernos quedar como personas descuidadas. Por eso es esencial comprobar todas las comunicaciones escritas de nuestro centro veterinario antes de enviarlas.
No podemos confiar en el corrector ortográfico. Debemos leer una y otra vez nuestro trabajo para garantizar que esté bien. Incluso, es bueno que consideremos pedirle ayuda a otras personas para que examinen que lo que escribimos está bien.
Error 2: Comunicar malas noticias por correo electrónico
Como veterinarios, tenemos en nuestras manos la vida de un miembro más de la familia de nuestros clientes. Por esto, debemos tener mucho cuidado al momento de darles malas noticias. Es importante hacerlo en persona si es posible, ya que de esta manera podremos conectar emocionalmente con ellos.
Te recomendamos nuestro post consejos para comunicar malas noticias en nuestro centro veterinario, para que puedas manejar estas situaciones de la mejor manera.
Error 3: Evitar conversaciones difíciles
Como dueños o empleados de una clínica veterinaria, en algún momento tendremos que enfrentarnos a conversaciones difíciles con nuestros clientes.
Es completamente natural que el ser humano sienta cierto rechazo hacia las conversaciones difíciles debido a que no quiere ser parte de una confrontación. Sin embargo, esta actitud puede causar más problemas e incluso puede ocasionar que los pequeños problemas se conviertan en grandes.
Debemos tener claro que la preparación es la clave para manejar conversaciones difíciles. Para esto, podemos establecer un proceso donde se clarifiquen los pasos que deben seguir los empleados al momento de manejar este tipo de situaciones. En este punto es donde más ocurren errores de comunicación con los clientes de una clínica veterinaria.
Error 4: Reaccionar en vez de responder
Es muy probable que alguna vez hayamos dicho algo con frustración a otra persona (compañeros de trabajo o clientes). O que, por ejemplo, hayamos enviado una respuesta concisa a un correo electrónico sin pensarlo claramente. En estos momentos hemos reaccionado emocionalmente, en lugar de responder con calma.
Esta reacción emocional puede dañar nuestra reputación como clínica veterinaria pues podemos molestar a nuestros clientes y dar la impresión de que carecemos de autocontrol e inteligencia emocional. Es fundamental siempre mantener la calma y aprender a enfrentar de la mejor forma a todos los clientes.
Para esto, podéis leer el artículo que os dejamos hace unas semanas: conociendo a los clientes de tu clínica veterinaria.
Error 5: Asumiendo que nuestro mensaje ha sido entendido
Es importante tomarnos el tiempo de comprobar que nuestros clientes han entendido el mensaje que les queremos transmitir. Por ejemplo: al enviar un correo electrónico, si el mensaje no ha quedado claro para el cliente, podemos animarlo a que responda con preguntas. Siempre al momento de interactuar con los clientes, debemos garantizar que ha quedado claro lo que hemos comentado.
¿Qué os ha parecido este artículo? ¿Os parece útil para mejorar la comunicación con los clientes de vuestro centro veterinario?
Debéis tener claro que todas las personas pasan por esto de vez en cuando. Sin embargo, hay que hacer todo lo que este a nuestro alcance para proteger nuestra reputación y no cometer estos errores de comunicación con los clientes de tu clínica veterinaria.
