La mayoría de los dueños de negocios, incluidos los de las clínicas veterinarias, creemos que ofrecemos un excelente servicio a nuestros clientes. Sin embargo, muchos no sabemos realmente cómo ofrecer un servicio de calidad que nos haga ganarnos su lealtad. Es por esto que hoy, queremos contaros la importancia de dar un buen servicio de atención al cliente en vuestra clínica veterinaria.
Consejos para dar un buen servicio de atención al cliente en tu clínica veterinaria
En la actualidad la competencia en el sector veterinario está en constante aumento. Y por supuesto, esto hace más difícil adquirir nuevos clientes. Además, en los últimos años ha habido una disminución de clientes activos y la tasa de rotación ha aumentado. En consecuencia, si no buscamos la forma de diferenciarnos de la competencia y no hacemos cambios constantes para satisfacer 100% las necesidades de nuestros clientes, ¡vamos a perderlos! No podemos descuidarnos y una de las cosas en las que podemos trabajar día a día es en ofrecerles el mejor servicio al cliente del mercado.
Debemos hacer que nuestros clientes sean felices, porque los clientes felices se encargan de hablar bien de nuestra clínica veterinaria, de recomendarla, de atraer nuevos dueños de mascotas, ¡y que mejor marketing que este! Por esto, en este artículo os dejo los mejores consejos para tener un servicio de atención al cliente exitoso en vuestra clínica veterinaria.
Consejo 1: Premiar a los clientes de nuestro centro veterinario
Los clientes son el motor de nuestro negocio. Por esto, debemos buscar la forma de premiarlos con el objetivo de mantenerlos contentos. Una excelente idea es enviar un regalo a casa u ofrecer una promoción especial para recompensar a los clientes más fieles: los clientes más frecuentes, los que más gastan o a los clientes más recientes.
Consejo 2: Hacer más agradable el tiempo de espera en nuestra clínica veterinaria
Proporcionar algunas comodidades para los clientes mientras esperan puede ser ideal para mantenerlos contentos en nuestra clínica veterinaria. Una estación de servicio con café y agua da una buena impresión. Además, asegura que el tiempo de espera de un cliente sea más agradable.
Consejo 3: Realizar llamadas de seguimiento a nuestros clientes
Después de cualquier cita, debemos ponernos en contacto con nuestros clientes para hacer seguimiento del procedimiento y la recuperación. Para los casos médicos que se encuentran en curso, es fundamental que la persona que llame a preguntar por el paciente esté informada de su caso.
Consejo 4: Monitorear el tiempo de espera de los clientes
Una clave para mantener a los clientes de nuestra veterinaria contentos es contar con un tiempo de espera razonable. Una práctica veterinaria se puede salir fácilmente del horario establecido cuando se trata de emergencias o citas que se alargan. Es por esto que el equipo de recepción necesita estar al tanto de cuánto tiempo los clientes han estado esperando. Esto ayuda a que los veterinarios y demás personal prioricen y organicen mejor sus actividades para atenderlos más rápido.
Consejo 5: Atraer e impresionar a los nuevos clientes
Con una atención médica de calidad, los clientes complacidos recomendarán nuestra clínica veterinaria y nuestro número de nuevos clientes aumentará. Estos nuevos clientes son esenciales para el crecimiento y el éxito de nuestro negocio. Debemos asegurarles a los nuevos clientes nuestro compromiso con sus mascotas para que se conviertan en clientes fieles.
¿Os ha gustado este artículo? ¿Aplicáis estos consejos en vuestra clínica veterinaria? ¿Cuáles han sido vuestros resultados? Al dar un buen servicio de atención al cliente en tu veterinaria, los clientes responden animando a otros a visitarnos, aumentando el éxito de nuestra clínica veterinaria en el mercado y por ende las ventas. ¡Un dueño de mascota feliz, es un cliente fiel de nuestra veterinaria!
