Actualmente las redes sociales son una herramienta de negocio imprescindible en todas las empresas. Por eso hoy os daremos 5 consejos para gestionar las redes sociales de vuestro centro veterinario.
La pregunta del millón es… ¿cómo podemos usar Facebook, Twitter o Instagram de manera correcta para impulsar nuestro centro veterinario?
En las redes sociales no solo están vuestros clientes actuales, los potenciales también están y es importante llegar a ellos. Pero todo esto no significa que tengamos que estar en todas las redes, pero sí debemos interactuar con nuestros seguidores. Las redes sociales son para eso: interactuar. Por lo que si tenemos perfiles sociales lo que debemos hacer es escuchar a nuestros clientes o seguidores y responder a sus necesidades.
Muchos de ellos harán preguntas con dudas, otros iniciarán conversaciones así que, ¡aprovéchalo! Entra en esas conversaciones y hazte ver.
5 consejos clave para gestionar las redes sociales de tu centro veterinario
Las redes sociales tampoco están para promocionarse a todas horas así que ¡olvídate de hacer spam con tu clínica veterinaria o entrar en conversaciones con trolls de internet!
Desde Wakyma os hacemos 5 recomendaciones para gestionar correctamente las redes sociales de vuestro centro veterinario y construir una presencia online sólida:
1. Prepara una estrategia
Lo primero que hay que hacer es preparar una estrategia. ¿Acaso las casas se empiezan a construir por el tejado? No, ¿verdad? Pues esto es igual.
Debes hacerte la pregunta: ¿por qué quiero que mi centro veterinario esté en redes sociales?
Pueden ser por varios motivos: vender algún producto, agrandar tu cartera de clientes, mejorar tu reputación, etc.
En cualquiera de los casos hay que elaborar un plan de acción con los objetivos a conseguir y los métodos a emplear.
El tiempo, el dinero y el personal que se va a destinar a trabajar en ello, tiene que ir en proporción al objetivo que se quiere conseguir. Es decir, si inviertes poco, no pretendas alcanzar grandes logros. Pero, si inviertes mucho tampoco lo esperes: la clave está en tener una estrategia bien definida. Es importante ponerse metas, analizar datos, y medir las acciones para corregir, mejorar y continuar con el plan.
Si no lo analizas o mides, ¿cómo vas a saber si ha funcionado bien o mal?
Si analizas, podrás ver que contenidos funcionan mejor y así sabrás cómo ir enfocando tus comunicaciones.
2. Externalizar o no externalizar
¿Externalizar o formar a alguien de la Clínica veterinaria? Aquí una de las grandes preguntas que hacemos. ¿Contratar a alguien de fuera para que gestione las Redes Sociales o formar a alguien de dentro?
Sin duda es mejor optar por alguien que ya trabajé para ti, porque tendrá más conocimiento que alguien externo. Pero debe ser alguien de la plantilla con conocimientos del centro y que esté dispuesto a ser formado en nuevas cosas. De no ser así, es mejor contratar a un profesional externo con experiencia en este campo. En definitiva, lo importante es que gestione nuestras redes una persona que esté totalmente cualificada.
3. Elige las mejores redes sociales para tu clínica veterinaria
“Quien mucho abarca poco aprieta”. Cada poco tiempo aparecen redes sociales nuevas, y tenemos la necesidad de abrirnos cuenta y estar en todas ellas, pero no siempre es lo correcto.
No es necesario estar en todas las redes sociales, incluso cuando pienses que es un requisito indispensable. Debes pensar que tienes una clínica veterinaria. Por lo tanto, hay redes que no son adecuadas para tu negocio, pero otras sí.
Lo que si os recomendamos es que subáis contenido de calidad. Por ejemplo, que las fotos no estén borrosas, cuidar la ortografía y los mensajes. Pensad que todo suma y cuando más atractivos sean los perfiles más gente os seguirá.
4. Usa herramientas para gestionar tus redes sociales
Hay herramientas que pueden hacerte la vida más fácil en redes sociales, por ejemplo:
- Para programar publicaciones y manejar cuentas en varias plataformas o estructurar de una forma determinada los comentarios que deja la gente: Hootsuite, Buffer, Lategram, Google Alerts o Twitter Search.
- Para hacer análisis muy completos del contenido generado, sin necesidad de recurrir a programas de terceros y de manera gratuita: Google Analytics, Twitter Counter y Facebook Insights.
Si quieres saber más sobre este tema, te recomendamos nuestra publicación «15 herramientas gratuitas para gestionar las redes sociales de tu veterinaria«.
5. Prepara un plan anti-crisis
En cualquier momento se puede producir una crisis o, quizás, ya se ha producido y no has sabido o podido reaccionar con corrección. Lo principal es identificar el problema, encontrar una solución y remediar los daños. Dependiendo de la gravedad de la crisis, sería conveniente implicar a todos los integrantes de la empresa independientemente de su cargo y realizar un seguimiento posterior hasta que se pueda considerar extinguida la alarma. ¡Siempre hay que observar y controlar la evolución de la crisis!
Es muy importante que tengáis esto en cuenta. Una crisis en redes sociales no es un juego y debe solucionarse lo antes posible para que no dañe la imagen del centro veterinario.
¿Listo para una mejor gestión de tus redes sociales? ¡Pues además de esta información, aquí tienes este manual de Redes Sociales para veterinarios totalmente gratuito con muchísimo más!
