Aunque hayas dedicado tiempo a crear una gran página web de tu centro y trabajes correctamente el marketing, te queremos decir algo: no es suficiente. Si quieres posicionar bien en Google, las reseñas van a jugar un papel fundamental. Pero, ¿cómo puedes lograr dichas reviews? En este artículo te damos algunos tips para conseguir reseñas para la ficha de Google de tu negocio veterinario.
¿Qué es una review o reseña y por qué es tan importante?
Por si alguien se encuentra un poco perdido sobre qué es una review, vamos a definirla. Una review o reseña es una opinión, comentario o mención, que puede ser positiva o negativa, que hace una persona sobre un producto, servicio, empresa, lugar, etc.
En el caso de un centro veterinario, estos comentarios son muy importantes para ambas partes.
Si la ficha de Google My Business de tu negocio tiene reseñas, a los usuarios les servirán como una pequeña guía para conoceros un poco sin haberos visitado.
Debes saber que alrededor de un 80% de de las personas confían en esas reseñas tanto como en las opiniones de conocidos, y para muchos son determinantes a la hora de decantarse por un centro u otro.
En el caso de los negocios, las reseñas son clave para mejorar el posicionamiento SEO, ya que Google las tiene muy en cuenta para situarlos en sus páginas de búsqueda.
Pero con las reviews no solo ganarás presencia en la red y una buena posición dentro de las búsquedas. También te aportará esa confianza y credibilidad que buscan tus clientes y potenciales clientes.
Evidentemente, en ambos casos lo que nos interesa es recibir reviews positivas.
Sin embargo, no es recomendable borrar o bloquear las negativas, sino saber responder a ellas correctamente.
De esa forma, los usuarios verán que se trata de un centro con profesionales que aceptan las críticas de todo tipo e intentan mejorar.
Aun así, si sabes cómo, puedes frenar las reviews negativas antes de que sucedan.
Cómo conseguir reseñas para la ficha de Google de mi centro veterinario
Ahora que ya sabes su importancia, ¡manos a la obra!
No son muchos los clientes que suelen aventurarse por sí mismos a dejar una review positiva en Google. De hecho suele ser más común que lo hagan los clientes enfadados con comentarios negativos para desahogarse.
Por eso, vas a necesitar dar un pequeño empujoncito a los clientes satisfechos para que dediquen unos pocos minutos a valorar tu centro.
¡Sigue estos tips para conseguir reseñas para la ficha de Google!
1. Pide las reseñas
Es tan evidente que podría parecer absurdo, pero no lo es en absoluto. ¿Quieres una buena crítica? Pídela.
Pide a esa persona que se va contenta de tu clínica porque su mascota se va a poner bien gracias a ti que te deje un pequeño comentario hablando de su experiencia con vosotros.
¿Has tenido 10 citas hoy sin ningún problema? Pídele la review a esas 10 personas cuando se vayan a marchar. Seguramente de esas 10, solo 1 acabe escribiendo en tu ficha de Google. Pero sumar una cada día es todo un logro que te ayudará muchísimo.
2. Propón a tus propios trabajadores que dejen una reseña
No todas las personas están contentas con su centro de trabajo y sus condiciones laborales. Sin embargo, si tus empleados son felices en tu centro veterinario, es muy recomendable que también dejen una reseña en la ficha de Google.
A los usuarios les genera confianza que los propios empleados estén contentos en su ámbito laboral.
3. Ofrece algo a cambio
Si lo ves oportuno, para conseguir reseñas para tu ficha de Google puedes empezar a ofrecer algo a cambio de las mismas. Por ejemplo, un código descuento.
De esta manera, lograrás una review y que el cliente vuelva a tu centro a consumir aprovechando ese descuento.
4. Haz un concurso
Si no ves viable lo de dar un pequeño premio a cada cliente que haga una reseña, puedes hacer un concurso y premiar a uno o unos pocos de ellos.
Por ejemplo, haz una campaña avisando de que se realizará un sorteo (de lo que quieras ofrecer) entre los usuarios que dejen una reseña en un periodo determinado, como podría ser el próximo mes.
5. Usa las redes sociales
Si quieres conseguir reseñas para la ficha de Google de tu centro veterinario, no te olvides de usar las redes sociales.
Es muy fácil realizar una acción llamativa en redes solicitando reviews y enlazando a tu ficha de Google. Eso sí, es cierto que lo más probable es que no todos tus seguidores sean tus clientes, ¡pero más de uno habrá!
6. Y, por supuesto, el email marketing
Si tienes una base de datos con los emails de tus clientes, una magnífica opción para tratar de recibir reseñas en Google es realizar una campaña de email marketing solicitando esas opiniones.
Por otro lado, si no lo quieres hacer de forma masiva y que llegue a clientes que no te interesan (por ejemplo, alguno que no quedó satisfecho), al finalizar una cita puedes intentar marcar de alguna manera a aquellos que sí se fueron contentos para enviarles esa solicitud.
7. Aprovecha cada email
Pero solo se trata de usar una campaña de email marketing únicamente para conseguir reseñas para la ficha de Google de tu centro.
Si sueles utilizar esas campañas para promocionar productos o servicios o tienes una newsletter, ¿por qué no aprovechas el pie de cada email para animar a tus clientes a que escriban una reseña y les dejas el enlace directo? Si te conoces y están satisfechos, acabarán haciéndolo.
8. Coloca algún cartel en tu centro
Sí, aunque no es nada común verlo en las clínicas veterinarias, puedes plantearte hacer un cartel que llame la atención de tus clientes y les anime a dejaros una reseña en Google.
Es una forma de solicitar reviews menos intrusiva.
9. Destaca las reviews en tu página web
Los testimonios en la propia página web de tu centro también te aportarán muchísima credibilidad y confianza.
Dichos testimonios pueden estar directamente enlazados con las reseñas de Google e, incluso, con las de Facebook y no solo servirá para que los usuarios lean los comentarios, sino para que tengan un acceso directo si ellos también quieren dejar uno.
10. Insiste
¿Ese cliente con el que tienes tanta confianza te dijo que te iba a dejar una review y no lo hizo? En la próxima visita, ¡insiste!
Seguro que en cuanto salió por la puerta de tu centro veterinario se olvidó de lo que te prometió. Para él no es algo importante, pero si le haces saber que para ti sí lo es y le insistes, acabará dejándote esa review.
Ya tengo reseñas, ¿las respondo?
¡Claro! A un negocio no solo le da buena imagen el hecho de tener buenas reseñas, sino que que estas sean respondidas.
De esa manera, los usuarios verán que realmente te importa tu centro veterinario y las opiniones que tienen sobre él.
Estos son algunos tips que deberías tener en cuenta a la hora de responder reseñas.
- Sé breve. No te extiendas en las respuestas más de lo necesario. En caso de tratarse de una respuesta negativa que necesita atención muy personalizada, propón al usuario que se ponga en contacto con el centro.
- Responde rápido, pero sin precipitarte. La rapidez en las respuestas da buena imagen, ya que da a entender que estás pendiente de la opinión de los usuarios. Sin embargo, es importante no precipitarse, especialmente cuando es una review negativa. Responder en caliente puede dar lugar a malas palabras, tonos que pueden confundir y malas interpretaciones.
- Elige bien las palabras. Tanto para los comentarios negativos, como los positivos, debes elegir bien las palabras. La cercanía es importante, pero lo que digas también debe denotar profesionalidad.
- Cuidado con la ortografía. Hay personas a las que esto les importa más bien poco, pero otras muchas no toleran las faltas de ortografía y directamente las asocian con poca profesionalidad. No debes dejar que esos pequeños detalles manchen la imagen de tu centro.
- Si tienes muchas, selecciona. Si has podido conseguir reseñas para la ficha de Google de tu veterinaria en grandes cantidades y ya no eres capaz de responderlas todas, selecciona aquellas que sepas que pueden suponer un beneficio para tu negocio. Por supuesto, aquí también entran, en caso de haberlas, algunas reviews negativas. ¡Recuerda que los usuarios quieren transparencia!
