Si hay algo que todos sabemos es la importancia de las relaciones con los clientes. Al fin y al cabo, nuestro negocio depende casi completamente de ellos. A raíz de esto, se han creado estrategias de marketing y ventas dirigida a gestionar de una manera más eficiente esta relación. Esta estrategia es conocida como CRM (por sus siglas en inglés: Customer Relationship Management). Por esto, hoy os hablaremos de la importancia del CRM en vuestra clínica veterinaria.
El CRM en mi clínica veterinaria: ¿qué es y cuáles son sus beneficios?
Como dijimos antes, el CRM es una estrategia de mercado y ventas que se implementa para gestionar de mejor manera la relación con los clientes. Para esta gestión, se han creado diferentes programas, mejor conocidos como «Software de CRM».
Cuando una empresa es nueva en el mercado, lo más normal es que no cuente con muchos clientes. Pero, a medida que va creciendo, la base de datos de clientes va aumentando, complicando mucho la gestión de estos y las decisiones estratégicas que debe tomar la empresa para mantener su lealtad.
Por esto, debemos contar con un programa de CRM en nuestra clínica veterinaria. Las herramientas de CRM nos ayudan en muchas formas como, por ejemplo:
Conocer el «funnel» de conversión
El «funnel» o embudo de conversión es el proceso de venta por el que pasa un usuario. Existen cuatro etapas: atracción, interacción, decisión y conversión. Seguramente te preguntarás: pero, ¿esto para qué me sirve? Muy sencillo. Al conocer tu funnel de conversión, podrás ver en qué etapa debes mejorar para asegurar una venta. En resumidas cuentas, mientras mejor manejes de tu funnel de conversión, mayores ventas tendrás.
Centralización de los datos
Tendrás la información de todos tus clientes en un mismo sitio, con acceso multidispositivo y desde cualquier lugar. No tendrás que volver a preocuparte por no poder acceder a la información de tus clientes si no estas en tu clínica. Además, la mayoría de los programas de CRM actuales ofrecen copias de seguridad permanente por lo que no tendrás que preocuparte por perder información.
Mejoras la efectividad de tus estrategias de marketing
Con un CRM en tu clínica veterinaria, conocerás mucho mejor a tus clientes: qué buscan, que necesitan, sus problemas, preocupaciones, etc. Por esto, a la hora de decidir qué estrategia de marketing implementar, la decisión será mucho más certera y efectiva. Esto se debe a que podrás segmentar mejor tu publico objetivo y personalizar el mensaje que quieres enviar.
Mayor tasa de retención de clientes
Además de conocer mejor a tus clientes, el CRM de tu clínica veterinaria te permitirá mantener una relación más continua con tu cliente. Esto se debe a que, dentro del programa, puedes configurar avisos y/o recordatorios luego de que hayan pasado «X» días desde la ultima interacción con el cliente. Con esto, le hacemos ver al cliente que nos importa y por ende se transformarán en clientes leales.
Ofreces un servicio personal y único
Como ya conocemos a nuestro cliente, podremos ofrecerle promociones y descuentos de servicios o productos afines a sus gustos y necesidades. Así, estaremos ofreciendo un servicio único y personal y aumentaremos el nivel de fidelización de los clientes.
Podrás medir tus resultados
Si hay algo que es importante, es medir los resultados de cada acción y estrategia que realices. Si no haces esto, nunca sabrás si los esfuerzos que estás invirtiendo valen la pena. Con un CRM en tu clínica veterinaria, tendrás acceso en tiempo real a estadísticas, informes y análisis sobre tus clientes y las acciones que tomas.
Recomendaciones de programas de CRM
Existen muchos programas de CRM. A continuación, os daremos algunas recomendaciones sobre los softwares de CRM más utilizados:
- Salesforce: es uno de los programas más utilizados a nivel mundial. Es recomendado para compañías grandes con un equipo de ventas. Tiene un precio más elevado que el resto de los programas, por lo que no es recomendado para empresas medianas y pequeñas. (Rango de precio: €€€€)
- Pipedrive: es un programa recomendado para pequeñas y medianas empresas, con énfasis en ventas. Su plataforma es muy intuitiva y su configuración es sencilla. (Rango de precio: €€)
- HubSpot: es un programa que puede utilizar todo tipo de empresas. A diferencia de las dos anteriores, da mucho hincapié a la parte de marketing. (Rango de precio: €€€)
- Zoho: es una buena opción si quieres algo completo, pero sin el precio de Salesforce. Su precio es casi un 90% inferior al de Salesforce y cuenta con una gran cantidad de funcionalidades. (Rango de precio: €€)
- Apptivo: es un software más económico que el resto. Si bien no tiene todas las funcionalidades de los demás, cuenta con muchas herramientas que son suficientes para empresa de tamaño pequeño y mediano. (Rango de precio: €).
Ahora que conoces los beneficios del Customer Relationship Management, ¡te animamos a que lo pruebes!
2 comentarios
Información por favor
Hola Iván. Puedes escribir a [email protected] para más información sobre nuestra plataforma de gestión. Saludos