El éxito de una clínica veterinaria depende tanto de nuestros clientes como de nuestra capacidad para satisfacer sus necesidades. Para esto, es importante el servicio que ofrecen nuestros empleados. ¡Hoy te contamos las 6 habilidades que deben tener los empleados de tu clínica veterinaria!
6 habilidades que deben tener los empleados de tu clínica veterinaria
Nuestros empleados son la proyección de nuestro negocio. Ellos son los encargados de satisfacer las necesidades de los clientes. Para esto, nuestro equipo debe contar con habilidades que les permitan responder de la mejor manera ante cualquier situación. A continuación, os contamos algunas:
1. Paciencia
Cuando los clientes llegan a nuestro centro veterinario, es posible que no estén en el mejor humor. Muchas veces es difícil manejar estas situaciones, pero una de las formas en que podemos empezar es teniendo paciencia.
Lo primero es siempre darles la oportunidad de explicar su situación completamente. Debemos dejar que hablen sin interrumpirlos y sin reaccionar de manera negativa a lo que dicen. Luego, debemos comunicar nuestra respuesta y solución con calma y paciencia.
2. Comunicación clara
Uno de los aspectos que más debemos trabajar a la hora de tener contacto con nuestros clientes es la comunicación. Es importante que sepamos dar respuestas profesionales, pero siempre asegurándonos que el cliente entienda lo que decimos.
No es una tarea fácil, pero si encontramos la forma de hacerlo, esto hará que nuestros clientes confíen más en nosotros.
3. Conocimiento sobre productos y servicios
Todo nuestro equipo debe conocer sobre los productos y servicios que ofrece nuestra clínica veterinaria como, por ejemplo:
- Sus características.
- Visión, misión y valores.
- Ventajas sobre la competencia.
- Los beneficios que aporta.
- Promociones y descuentos, etc.
Recordad que como dueño de una clínica veterinaria podéis construir un argumentario comercial, el cual facilitará la formación de vuestros empleados en estos aspectos.
4. Actitud positiva
Como empleados debemos mantener una actitud positiva y cordial en todo momento. El uso de un lenguaje positivo será la forma más efectiva de tranquilizar a un cliente y fomentar la lealtad. Como consecuencia, el cliente se sentirá con más confianza de preguntar y compartir todas sus inquietudes.
5. Escucha atenta
Si un cliente desea explicar una situación en detalle, debemos estar dispuestos a escucharlo siempre. Además, es posible que los clientes no acepten necesariamente las soluciones que les ofrecemos como centro veterinario. Para esto, la escucha atenta es fundamental pues permite mostrar respeto a las opiniones de los clientes y ofrecerles otra solución que satisfaga sus necesidades.
6. Adaptabilidad
Una de las habilidades esenciales del servicio al cliente es la adaptabilidad.
Los empleados de nuestra clínica deben ser capaces de manejar diferentes problemas y situaciones. Debido a esto, la capacidad de adaptación se convierte une a la lista de habilidades que deben tener los empleados de tu clínica veterinaria.
Pero, ¿por qué? ¡Muy sencillo! La interacción que tenemos con los clientes nunca es igual, se pueden presentar diferentes situaciones en cada momento. Por esto, la adaptabilidad es una habilidad importante para asegurar el éxito a la hora de interactuar con los clientes.
¿Habéis reconocido estas habilidades en vuestros empleados? ¿Os parece interesante esta información para vuestra clínica veterinaria? Una combinación entre capacitación y motivación siempre permitirá que vuestro equipo ofrezca un mejor servicio.
