Política de Privacidad

En Wakyma nos tomamos muy en serio la privacidad. Esta política explica, de forma clara, qué datos tratamos cuando visitas la web wakyma.com, para qué, durante cuánto tiempo y con quién los compartimos.

Ámbito de aplicación. Esta política cubre exclusivamente el sitio web wakyma.com. Para los tratamientos derivados del uso de la app móvil de Wakyma (registro de cuenta, datos de mascotas, etc.), consulta la política de privacidad específica de la app. Si eres veterinario y usas nuestro software profesional, consulta la política de wakymavets.com.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?

• Responsable: WAKYMA INNOVATION, S.L. (en adelante, «Wakyma»).
• CIF: B87632527.
• Domicilio: Calle Raimundo Fernández Villaverde nº 34, puerta 131, 28003 Madrid.
• Email de contacto en materia de privacidad: [email protected].
• Delegado de Protección de Datos (DPO): Wakyma no está obligada a designar un DPO conforme al artículo 37 del RGPD y al artículo 34 de la LOPDGDD. Para cualquier cuestión relativa a la protección de datos puedes escribir al email indicado.

2. Normativa aplicable

El tratamiento de tus datos se rige por:

• El Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos («RGPD»).
• La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales («LOPDGDD»).
• La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico («LSSI-CE»), en lo aplicable.

3. ¿Qué datos tratamos en la web, para qué y con qué base legal?

La web wakyma.com es informativa: no requiere registro, no incluye formularios de captación, ni newsletter, ni tienda online. Los únicos tratamientos de datos personales que se producen al visitarla son los siguientes:

a) Navegación y cookies

• Datos: dirección IP (anonimizada en analítica), identificadores aleatorios de cookies y datos de uso agregados (páginas visitadas, duración, dispositivo, idioma del navegador).
• Finalidad: permitir el funcionamiento del sitio, garantizar su seguridad y, si aceptas las cookies analíticas, medir de forma agregada cómo se utiliza la web para mejorarla.
• Base legal: interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD) para las cookies estrictamente necesarias y la seguridad; consentimiento del Usuario (art. 6.1.a RGPD) para las cookies analíticas. Más información en nuestra Política de Cookies.

b) Chat de soporte

• Datos: los que voluntariamente nos facilites en la conversación (por ejemplo, nombre, email, mensaje), junto con los identificadores técnicos que el chat genera (ID de visitante, IP). El chat solo se carga si has aceptado la categoría de cookies funcionales.
• Finalidad: atender tu consulta o solicitud.
• Base legal: consentimiento del interesado al iniciar la conversación (art. 6.1.a RGPD), y aplicación de medidas precontractuales si la consulta tiene esa naturaleza (art. 6.1.b RGPD).

c) Registros técnicos y de seguridad

• Datos: dirección IP, agente de usuario y eventos técnicos generados por nuestra red de seguridad/CDN (Cloudflare).
• Finalidad: garantizar la disponibilidad del sitio, prevenir abusos y ataques, y proteger las direcciones de correo publicadas frente a su recolección por bots maliciosos.
• Base legal: interés legítimo en la seguridad de la información (art. 6.1.f RGPD).

d) Cumplimiento de obligaciones legales

• Datos: los necesarios para atender requerimientos de autoridades competentes o resolver reclamaciones.
• Base legal: cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD).

No realizamos comunicaciones comerciales, marketing ni perfilado publicitario a partir de tu navegación en la web. No utilizamos tus datos para enviarte newsletters, ni los cedemos a terceros con fines comerciales. Si en el futuro quisiéramos hacerlo, te lo comunicaríamos previamente y solicitaríamos tu consentimiento expreso, específico e informado.

4. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

• Datos analíticos (Google Analytics 4): hasta 14 meses, plazo máximo configurado en la propiedad. Pasado ese plazo se anonimizan o eliminan.
• Datos del chat: hasta resolver tu consulta y, posteriormente, durante el plazo necesario para atender posibles reclamaciones (máximo 1 año, salvo plazos legales superiores).
• Registros técnicos y de seguridad: durante el tiempo estrictamente necesario para su finalidad, con un máximo de 12 meses salvo incidencia abierta.
• Datos sujetos a obligaciones legales: durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.

Una vez transcurridos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

5. ¿Con quién compartimos tus datos?

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Solo compartimos información con los proveedores estrictamente necesarios para prestar el servicio (encargados del tratamiento), todos ellos vinculados por contrato conforme al artículo 28 del RGPD, y, en su caso, con autoridades cuando exista obligación legal.

Los encargados del tratamiento que intervienen en la web son:

• Cloudflare, Inc. — red de distribución de contenidos (CDN) y servicios de seguridad. Procesa direcciones IP con la finalidad de proteger el sitio frente a ataques y de ofuscar las direcciones de correo publicadas.
• Google Ireland Ltd. — servicio Google Analytics 4 para la medición agregada y anónima del uso del sitio (solo si has aceptado las cookies analíticas). La IP se trata con la opción de anonimización activada y el modo de consentimiento (Consent Mode) v2 configurado en denegado por defecto.
• Crisp IM SAS — proveedor del chat de soporte integrado en la web (solo si has aceptado las cookies funcionales). Crisp trata por nuestra cuenta los datos que compartas durante la conversación.

Adicionalmente, podremos comunicar tus datos a Jueces, Tribunales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y a la Administración Pública cuando exista una obligación legal de hacerlo.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores indicados son compañías con matriz fuera del Espacio Económico Europeo (en particular, Estados Unidos). Cuando se produce una transferencia internacional, esta se realiza con las garantías adecuadas previstas en el Capítulo V del RGPD: principalmente las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea y, cuando aplica, el marco EU–U.S. Data Privacy Framework (decisión de adecuación de 10 de julio de 2023). Puedes solicitarnos copia de las garantías aplicables escribiendo a [email protected].

7. ¿Cuáles son tus derechos?

Como titular de los datos, en cualquier momento puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión («derecho al olvido»): solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Limitación del tratamiento: pedir que suspendamos el tratamiento en determinados supuestos.
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento (por ejemplo, retirando el consentimiento de cookies desde el banner), sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
• No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos. No realizamos este tipo de decisiones.

Para ejercer estos derechos basta con que nos escribas a [email protected] o por correo postal a la dirección indicada en el apartado 1, identificándote por cualquier medio válido en derecho. Solo solicitaremos documentación de identidad adicional cuando existan dudas razonables sobre tu identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid; www.aepd.es), aunque te agradeceremos que, antes, te pongas en contacto con nosotros para intentar resolverlo.

8. Seguridad de los datos

Wakyma aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, alteración, pérdida o destrucción, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza de los datos y los riesgos asociados (art. 32 RGPD). Entre otras: cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS/TLS, control de accesos basado en roles, registros de auditoría y copias de seguridad periódicas. Para más detalle puedes consultar nuestra Política de Seguridad de la Información.

En caso de que se produjera una violación de seguridad que pudiera suponer un riesgo para tus derechos y libertades, te informaremos sin dilación indebida conforme al artículo 34 del RGPD.

9. Menores

La web no está dirigida específicamente a menores y no se solicita a los visitantes información sobre su edad. Si eres menor de 14 años, te recomendamos que utilices la web bajo la supervisión de un adulto. Si detectamos que se han recogido datos de un menor de 14 años a través del chat sin el consentimiento de sus padres o tutores, los eliminaremos a la mayor brevedad.

10. Cookies

El uso de cookies y tecnologías similares en la web se rige por nuestra Política de Cookies, que forma parte integrante de esta Política de Privacidad.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o de los servicios. Cuando los cambios sean sustanciales te lo comunicaremos por un medio adecuado (por ejemplo, aviso en la web). La fecha de la última actualización aparece al final del documento.

Última actualización: 28 de abril de 2026.